الأسئلة الشائعة

أسئلة، وأجوبتها.

لم تجد سؤالك؟ تواصل معنا — hello@metaphras.ai

الأسعار والأرصدة

كيف تُحسب التكلفة؟

رصيد واحد = كلمة واحدة مترجمة. نحسب الوحدات المفصولة بمسافات في النص المصدر. قبل كل ترجمة، نعرض عليك التكلفة الدقيقة ونطلب تأكيدك. التحرير والتصدير مجانيان دائمًا.

هل تنتهي صلاحية الأرصدة؟

أرصدة الحزم لا تنتهي صلاحيتها أبدًا — اشترِ حزمة مرة واحدة واستخدمها متى شئت. أرصدة الاشتراك تتجدد كل شهر (الأرصدة غير المستخدمة تُرحَّل حتى ضعف مخصصك الشهري).

اشتراك أم حزم لمرة واحدة — أيهما أختار؟

إن كنت تترجم بانتظام، يمنحك الاشتراك الشهري أرصدة أكثر بالسعر نفسه ويتجدد تلقائيًا — يمكنك الإلغاء في أي وقت وبلا التزام. وإن كنت تترجم من حين لآخر، فالحزم لمرة واحدة أبسط: تدفع مرة، والأرصدة لا تنتهي صلاحيتها أبدًا. يمكنك أيضًا الجمع بينهما — تُستخدم أرصدة الاشتراك أولًا ثم أرصدة حزمك.

هل هناك تجربة مجانية؟

نعم — يحصل كل حساب جديد على 500 رصيد مجانًا. تكفي لترجمة صفحة أو صفحتين والتأكد من أن الجودة تلبي معاييرك.

هل يمكنني استرداد أموالي؟

الأرصدة غير المستخدمة قابلة للاسترداد خلال 14 يومًا من الشراء. المستخدمة ليست كذلك، لكن إن كانت خدمتنا معطلة أو غير قابلة للاستخدام، فتواصل معنا وسنصحح الأمر.

الجودة واللغات

ما مدى دقة الترجمة؟

بالنسبة لأزواج اللغات الرئيسية (الإنجليزية ↔ الفرنسية والإسبانية والألمانية والإيطالية والبرتغالية والماندرين واليابانية والعربية وغيرها) تُقارَن الجودة بمسودة أولى بشرية متأنية. أما الأزواج الأندر، فتوقع أساسًا صالحًا سترغب في صقله. ويمكنك دائمًا تحرير أي كلمة مباشرة.

ما اللغات المدعومة؟

108 حاليًا، تغطي كل العائلات اللغوية الكبرى — الرومانسية والجرمانية والسلافية والهندية والسامية والصينية التبتية وCJK والأفريقية والتركية وغيرها. الكتابة من اليمين إلى اليسار (العربية والأردية والعبرية والفارسية) تُعرض بشكل أصلي.

هل يستطيع الذكاء الاصطناعي التعامل مع المستندات التقنية أو القانونية؟

نعم. قبل الترجمة، اختر نمطًا جاهزًا (تقني، إداري/قانوني، طبي، أكاديمي، إلخ). يضبط الذكاء الاصطناعي سجلّه ومصطلحاته وفقًا لذلك.

وماذا عن السجلات الأدبية الكلاسيكية أو القديمة؟

النمط الجاهز “أدبي — كلاسيكي / قديم” يطلب من الذكاء الاصطناعي استخدام السجل الأدبي الأقدم والرسمي للغة الهدف (إنجليزية شكسبير، العربية الفصحى الكلاسيكية، الفارسية الكلاسيكية، إلخ). مفيد للشعر والنصوص المقدسة والأعمال التاريخية.

الملفات والصيغ

ما صيغ الملفات التي يمكنني رفعها؟

PDF وDOCX وDOC وTXT وRTF والصور (JPG، PNG، WebP، HEIC). حتى 500 صفحة لكل ملف، وبحد أقصى 20 ميغابايت.

هل يعمل مع ملفات PDF الممسوحة ضوئيًا؟

نعم. إن لم يكن لملف PDF طبقة نصية، نشغّل OCR تلقائيًا على كل صفحة.

ما صيغ التصدير المتاحة؟

PDF وWord (.docx) وXLSX ثنائي اللغة (المصدر والهدف جنبًا إلى جنب). يدعم DOCX وXLSX كل اللغات الـ100+ بما فيها العربية والأردية وCJK. تصدير PDF حاليًا هو الأنسب للغات ذات الأحرف اللاتينية؛ ولغير اللاتينية ننصح بـDOCX.

هل يمكنني الاحتفاظ بالتخطيط الدقيق للأصل؟

نحافظ على بنية الفقرات وفواصل الأسطر وحدود الصفحات — أي أن الترجمة تُقرأ بنفس الترتيب المنطقي للمصدر. لا نعيد حاليًا إنتاج التخطيط البصري الدقيق (الخطوط والصور والمواضع الدقيقة) لملف PDF الأصلي. نعمل على ذلك.

الخصوصية والأمان

هل بياناتي خاصة؟

نعم. تُخزَّن المستندات على خوادمنا فقط أثناء عملك عليها، مشفرة أثناء التخزين، ويمكنك حذف أي مشروع في أي وقت. لا نستخدم مستندات العملاء أبدًا لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي.

من يمكنه رؤية مستنداتي؟

أنت فقط. كل حساب مستخدم معزول عبر أمان على مستوى الصفوف في قاعدة بياناتنا.

أين توجد الخوادم؟

في الاتحاد الأوروبي (فرنسا) لخوادم التطبيق. أما طلبات الترجمة فتذهب إلى نقاط الاستدلال الإقليمية لدى Google.

الحسابات

كيف أسجّل الدخول؟

البريد الإلكتروني + كلمة المرور، أو Google أو GitHub. الثلاثة تعمل بالطريقة نفسها.

هل يمكنني حذف حسابي؟

نعم. راسلنا على hello@metaphras.ai وسنحذف حسابك وجميع البيانات المرتبطة به خلال 7 أيام.

ما زال لديك سؤال؟

نرد على كل رسالة بريد إلكتروني خلال يوم عمل واحد.

راسلنا