PREGUNTAS FRECUENTES

Tus dudas, resueltas.

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Precios y créditos

¿Cómo se calcula el precio?

1 crédito = 1 palabra traducida. Contamos las palabras del texto original separadas por espacios. Antes de cada traducción te mostramos el precio exacto y te pedimos que lo confirmes. Editar y exportar es siempre gratis.

¿Caducan los créditos?

Los créditos de los paquetes no caducan nunca: compras un paquete una vez y lo usas cuando quieras. Los créditos de la suscripción se renuevan cada mes, y los que no gastes se acumulan hasta el doble de tu cuota mensual.

Suscripción o paquetes de pago único: ¿cuál me conviene?

Si traduces con regularidad, una suscripción mensual te da más créditos por el mismo precio y se renueva sola; cancela cuando quieras, sin compromiso. Si traduces de vez en cuando, los paquetes de pago único son más sencillos: pagas una vez y los créditos no caducan nunca. También puedes combinar ambos: primero se consumen los créditos de la suscripción y después los de tus paquetes.

¿Hay una prueba gratuita?

Sí: cada cuenta nueva recibe 500 créditos gratis. Suficiente para traducir una o dos páginas y comprobar si la calidad está a la altura de lo que esperas.

¿Puedo pedir un reembolso?

Los créditos sin usar se reembolsan en los 14 días siguientes a la compra. Los créditos ya usados no, pero si nuestro servicio falló o no pudiste utilizarlo, escríbenos y lo solucionaremos.

Calidad e idiomas

¿Qué precisión tiene la traducción?

En las combinaciones de idiomas más habituales (inglés ↔ francés, español, alemán, italiano, portugués, chino mandarín, japonés, árabe, etc.), la calidad es comparable a un primer borrador cuidadoso hecho por un traductor humano. En combinaciones menos comunes, espera una base aprovechable que querrás pulir. Siempre puedes editar cualquier palabra directamente en el texto.

¿Qué idiomas se admiten?

Por ahora, 108, que cubren todas las grandes familias lingüísticas: románicas, germánicas, eslavas, índicas, semíticas, sinotibetanas, CJK, africanas, túrquicas y más. Los alfabetos de derecha a izquierda (árabe, urdu, hebreo, persa) se muestran de forma nativa.

¿La IA puede con documentos técnicos o jurídicos?

Sí. Antes de traducir, elige un estilo predefinido (técnico, administrativo/jurídico, médico, académico, etc.). La IA ajusta su registro y su terminología en consecuencia.

¿Y los registros literarios clásicos o arcaicos?

El estilo predefinido «Literario: clásico / arcaico» pide a la IA que use el registro literario antiguo y formal del idioma de destino (inglés shakespeariano, árabe clásico o fusha, persa clásico, etc.). Útil para poesía, textos sagrados y obras de época.

Archivos y formatos

¿Qué formatos de archivo puedo subir?

PDF, DOCX, DOC, TXT, RTF e imágenes (JPG, PNG, WebP, HEIC). Hasta 500 páginas por archivo y 50 MB como máximo.

¿Funciona con PDF escaneados?

Sí. Si el PDF no tiene capa de texto, aplicamos OCR automáticamente en cada página.

¿En qué formatos puedo exportar?

PDF, Word (.docx) y XLSX bilingüe (original y traducción lado a lado). DOCX y XLSX admiten más de 100 idiomas, incluidos árabe, urdu y CJK. La exportación a PDF funciona mejor, por ahora, con idiomas de alfabeto latino; para alfabetos no latinos recomendamos DOCX.

¿Puedo conservar la maquetación exacta del original?

Conservamos la estructura de párrafos, los saltos de línea y los límites de página, de modo que la traducción se lee en el mismo orden lógico que el original. Por ahora no reproducimos la maquetación visual exacta (fuentes, imágenes, posición precisa) del PDF original. Estamos trabajando en ello.

Privacidad y seguridad

¿Mis datos son privados?

Sí. Los documentos se guardan en nuestros servidores solo mientras trabajas en ellos, cifrados en reposo, y puedes eliminar cualquier proyecto en cualquier momento. Nunca usamos los documentos de nuestros clientes para entrenar modelos de IA.

¿Quién puede ver mis documentos?

Solo tú. Cada cuenta de usuario está aislada mediante seguridad a nivel de fila en nuestra base de datos.

¿Dónde están los servidores?

En la UE (Francia) para los servidores de la aplicación. Las solicitudes de traducción se envían a los puntos de inferencia regionales de Google.

Cuentas

¿Cómo inicio sesión?

Con correo electrónico y contraseña, Google o GitHub. Las tres opciones funcionan igual.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. Escríbenos a hello@metaphras.ai y eliminaremos tu cuenta y todos los datos asociados en un plazo de 7 días.

¿Todavía tienes alguna pregunta?

Respondemos a todos los correos en menos de un día laborable.

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