Preguntas frecuentes

Preguntas, respondidas.

¿No ves la tuya? Escríbenos — hello@metaphras.ai

Precios y créditos

¿Cómo se calcula el coste?

1 crédito = 1 palabra traducida. Contamos las unidades separadas por espacios en el texto de origen. Antes de cada traducción, te mostramos el coste exacto y te pedimos confirmación. Editar y exportar siempre es gratis.

¿Caducan los créditos?

Los créditos de los paquetes nunca caducan — compra un paquete una vez y úsalo cuando quieras. Los créditos de la suscripción se renuevan cada mes (los no utilizados se acumulan hasta el doble de tu asignación mensual).

¿Suscripción o paquetes de pago único — cuál debería elegir?

Si traduces con regularidad, una suscripción mensual te da más créditos por el mismo precio y se renueva automáticamente — cancela cuando quieras, sin compromiso. Si traduces ocasionalmente, los paquetes de pago único son más simples: pagas una vez y los créditos nunca caducan. También puedes combinar ambos — los créditos de la suscripción se usan primero, luego los de tus paquetes.

¿Hay una prueba gratuita?

Sí — cada cuenta nueva recibe 500 créditos gratis. Suficiente para traducir una o dos páginas y comprobar si la calidad cumple con tus estándares.

¿Puedo obtener un reembolso?

Los créditos no utilizados son reembolsables dentro de los 14 días posteriores a la compra. Los utilizados no, pero si nuestro servicio falló o fue inutilizable, contáctanos y lo arreglaremos.

Calidad e idiomas

¿Qué tan precisa es la traducción?

Para pares de idiomas comunes (inglés ↔ francés, español, alemán, italiano, portugués, mandarín, japonés, árabe, etc.) la calidad es comparable a un primer borrador humano cuidadoso. Para pares más raros, espera una base útil que querrás pulir. Siempre puedes editar cualquier palabra en línea.

¿Qué idiomas son compatibles?

108 por el momento, cubriendo todas las grandes familias lingüísticas — romances, germánicas, eslavas, índicas, semíticas, sino-tibetanas, CJK, africanas, túrquicas y más. Las escrituras de derecha a izquierda (árabe, urdu, hebreo, farsi) se renderizan de forma nativa.

¿Puede la IA gestionar documentos técnicos o legales?

Sí. Antes de traducir, elige un estilo predefinido (técnico, administrativo/legal, médico, académico, etc.). La IA ajusta su registro y terminología en consecuencia.

¿Qué pasa con los registros literarios clásicos o arcaicos?

El estilo predefinido «Literario — clásico / arcaico» pide a la IA usar el registro literario antiguo y formal del idioma de destino (inglés shakespeariano, árabe clásico fusha, persa clásico, etc.). Útil para poesía, escrituras sagradas y obras de época.

Archivos y formatos

¿Qué formatos de archivo puedo subir?

PDF, DOCX, DOC, TXT, RTF e imágenes (JPG, PNG, WebP, HEIC). Hasta 500 páginas por archivo, máximo 20 MB.

¿Funciona con PDFs escaneados?

Sí. Si el PDF no tiene capa de texto, ejecutamos automáticamente OCR en cada página.

¿Qué formatos de exportación hay disponibles?

PDF, Word (.docx) y XLSX bilingüe (original y destino lado a lado). DOCX y XLSX gestionan los más de 100 idiomas, incluidos árabe, urdu y CJK. La exportación a PDF funciona mejor actualmente con escrituras latinas; para las no latinas recomendamos DOCX.

¿Puedo conservar el diseño exacto del original?

Preservamos la estructura de párrafos, los saltos de línea y los límites de página — lo que significa que la traducción se lee en el mismo orden lógico que el original. Actualmente no reproducimos el diseño visual exacto (fuentes, imágenes, posicionamiento exacto) del PDF original. Estamos trabajando en ello.

Privacidad y seguridad

¿Son privados mis datos?

Sí. Los documentos se almacenan en nuestros servidores solo mientras trabajas en ellos, cifrados en reposo, y puedes eliminar cualquier proyecto en cualquier momento. Nunca usamos documentos de clientes para entrenar modelos de IA.

¿Quién puede ver mis documentos?

Solo tú. Cada cuenta de usuario está aislada mediante seguridad a nivel de fila en nuestra base de datos.

¿Dónde están los servidores?

En la UE (Francia) para los servidores de la aplicación. Las solicitudes de traducción van a los puntos de inferencia regionales de Google.

Cuentas

¿Cómo inicio sesión?

Correo + contraseña, Google o GitHub. Los tres funcionan igual.

¿Puedo eliminar mi cuenta?

Sí. Escríbenos a hello@metaphras.ai y eliminaremos tu cuenta y todos los datos asociados en un plazo de 7 días.

¿Todavía tienes una pregunta?

Respondemos cada correo dentro de un día hábil.

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